Отключили электричество: в чем причина и куда обращаться?
Если в вашей квартире или частном доме произошло отключение электроэнергии – это может быть следствием нескольких причин:
1. Авария внутри многоквартирного дома
Авария может произойти внутри многоквартирного дома (МКД), тогда прекращается электроснабжение части помещений или всех помещений МКД. В этом случае необходимо обращаться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш МКД. Как правило, телефонные номера аварийной службы ТСЖ или ДУК находятся в каждом подъезде МКД на доске объявлений или в квитанции за содержание жилого помещения.
2. Аварийная ситуация на улице, в квартале, районе или населенном пункте
Причиной отсутствия света во всём квартале может стать авария, например, нарушение в работе подстанции или обрыв высоковольтных проводов. В таком случае необходимо обращаться в сетевую компанию* по телефонам Филиал ПАО «Россети Юг» – «Кубаньэнерго» 8 (800) 220-0-220 или АО «Электросети Кубани» 8 (800) 234-83-73.
3. Плановое отключение
Отключение электричества может быть плановое (в отдельном МКД, в квартале, районе или населенном пункте), в связи проведением сетевой организацией профилактических или ремонтных работ на отдельных участках электрических сетей. Вы всегда можете ознакомиться с графиками плановых отключений на сайте Филиал ПАО «Россети Юг» – «Кубаньэнерго» или на сайте АО «Электросети Кубани»
4. Задолженность
Если электроэнергии нет только в вашей квартире или частном доме, вероятно, у вас есть непогашенный долг. Пожалуйста, ознакомьтесь с перечнем оснований для введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии.
Наличие задолженности и уведомление об ограничении энергоснабжения находятся в квитанции за услуги энергоснабжения, либо присылается отдельным уведомлением.
Выяснить, нет ли у вас задолженности за услуги энергоснабжения, можно:
- по телефонам контактного центра 8 (861) 991-07-63, 8 (800) 100-57-34;
- на сайте посредством сервиса «Написать обращение»;
- в «Личном кабинете»;
- через мобильное приложение «ТНС энерго» для iOS и Android. .
- при личном обращении в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго Кубань».
*в зависимости от территориальной принадлежности к сетевой организации