Помощь

Необходимо ежемесячно передавать показания приборов учёта электроэнергии в течение всего года. Если потребитель не проживает по адресу и не потребляет электроэнергию и при этом не передает показания, начисление будет производиться по среднемесячному потреблению или установленному нормативу (в соответствии с п.59,60 Правил № 354). При предоставлении показаний, будет осуществлен перерасчет по фактическим показаниям.

Показания передавать не требуется если дом оборудован прибором учета, подключенным к интеллектуальной системе учета электроэнергии.

При обнаружении неисправностей прибора учета электрической энергии в многоквартирном доме потребителю необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов либо на горячую линию «ТНС энерго», либо написать обращение на официальном сайте «ТНС энерго» в разделе «Обращения». В частных домах - потребителю рекомендуется обратиться в адрес сетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя (либо направить обращение в «ТНС энерго», которое будет потом перенаправлено в сетевую организацию).

При отключении за задолженность по электрической энергии, первым делом необходимо погасить задолженность и оплатить расходы исполнителя за отключение и подключение электроэнергии (стоимость данных услуг для физических лиц составляет не более 5000 рублей в совокупности ). При этом необходимо помнить, что свет подключат лишь в течение 2-х дней с момента оплаты. Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате, можно в офисе или на сайте гарантирующего поставщика.

Если в многоквартирном доме нет общедомового прибора учета, то расчет ведется по нормативам, установленным региональными властями. С нормативами можно ознакомиться на сайте в разделе «Тарифы и нормативы»

Если у Вас по какой-либо причине нет счета на оплату потребленной электроэнергии, узнать сумму к оплате Вы можете на главной странице нашего сайта, введя номер лицевого счёта, позвонив в наш Единый контакт-центр по телефону 8 (800) 100-57-34; 8 (8619) 91-07-63 или написав электронное обращение  в компанию.  Также Вы можете обратиться в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов или воспользоваться квитанцией за прошлые месяцы — в ней указан номер лицевого счета, по которому можно произвести оплату. Кроме того, Вы можете подключить сервис «Электронная квитанция»  и получать платежный документ на свою электронную почту.

Электронная квитанция никогда не потеряется: 

• она хранится в Вашей электронной почте и в электронном архиве компании. 
• при отправлении квитанции все данные защищены. 
• квитанция в электронном виде приходит в день формирования счёта (на несколько дней раньше бумажной квитанции). 
• оплатить электронный счет можно сразу после его получения. Для этого достаточно нажать на кнопку «Оплатить» в теле письма и указать реквизиты своей банковской карты.

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.

Исправные приборы учета электроэнергии граждане могут менять по собственному желанию, например, если клиент хочет установить многотарифный прибор учета электроэнергии вместо однотарифного. Но «ТНС энерго» не принуждает клиентов это делать в общем порядке – все зависит только от желания гражданина (гарантирующий поставщик может оказать такую услугу по замене прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме на платной основе - информация по стоимости услуг размещена на сайте «ТНС энерго»).

Обязательной поверке или замене подлежат приборы учета электроэнергии, у которых истёк срок межповерочного интервала или срок эксплуатации, или выявлена неисправность прибора учета - в таком случае действия по замене или поверке прибора учета электроэнергии осуществляет гарантирующий поставщик самостоятельно и бесплатно для потребителя.

Нет, сотрудники гарантирующего поставщика непременно должны проинформировать потребителя о планируемом отключении электроэнергии путём направления в адрес должника уведомления об ограничении различными способами, в том числе: направление заказного письма, смс-сообщения, письма по электронной почте, включение текста уведомлениея в квитанцию, уведомление по телефону.