Режим работы Контактного центра
8 (861) 298 01 70
, загруженность низкая
Автоответчик для показаний частных лиц
8 (861) 201-60-85
Краснодарский край и Республика Адыгея
Вы находитесь в Краснодарском крае или Республике Адыгея?
Всё верно Выбрать другой регион

Декларация прав потребителя

/ Декларация прав потребителя

Актуальные вопросы по обработке персональных данных и ответы на них

Вы имеете право выражать свое мнение по вопросам организации информационной безопасности и защиты персональных данных в ПАО «ТНС энерго Кубань», как в форме благодарностей, так и в форме жалоб, претензий и предложений по повышению качества обслуживания. Если Вы считаете, что наша компания осуществляет обработку Ваших персональных данных с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006
№ 152-ФЗ «О персональных данных» или каким-то образом нарушает Ваши права и интересы, то Вы имеете право обжаловать действия или бездействие сотрудников нашей компании:

Актуальные вопросы по обработке персональных данных и ответы на них

ВОПРОС: Что такое персональные данные?

ОТВЕТ: Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

В ПАО «ТНС энерго Кубань» обрабатывается персональные данные граждан-потребителей, в том числе: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения и иная информация, относящуюся к личности клиента, необходимая для исполнения услуги предоставления электроэнергии и осуществления расчетов за электрическую энергию.

Персональные данные относятся к информации ограниченного доступа и должны быть защищены в соответствии с законодательством РФ.

ВОПРОС: Что такое Оператор и субъект персональных данных?

ОТВЕТ: Оператор персональных данных — это, как правило, организация, а точнее — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

ПАО «ТНС энерго Кубань» является Оператором персональных данных, организует и осуществляет обработку персональных данных граждан-потребителей при оказании услуг по энергоснабжению граждан-потребителей.

Субъект персональных данных — это физическое лицо, для ПАО «ТНС энерго Кубань» — это гражданин-потребитель электроэнергии, поставляемой нашей компанией.

Оператор несет ответственность за защиту персональных данных субъекта в соответствии с действующим законодательством РФ.

ВОПРОС: Что такое обработка персональных данных?

ОТВЕТ: Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

ВОПРОС: Что такое автоматизированная обработка персональных данных?

ОТВЕТ: Согласно подп. 4 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ

«О персональных данных» автоматизированная обработка персональных данных — это обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. 

ВОПРОС: Если субъект персональных данных дал согласие на передачу своих персональных данных сторонним обслуживающим организациям по поручению ПАО «ТНС энерго Кубань», а потом передумал. Может ли он отозвать свое согласие? Что для этого нужно сделать?

ОТВЕТ: Вы вправе, руководствуясь ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», отозвать согласие на обработку своих персональных данных третьими лицами. Для этого необходимо написать заявление об отзыве согласия и передать его с помощью каналов связи, указанных в разделе «Право на информацию»

При отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных сторонними организациями ПАО «ТНС энерго Кубань» обязан обеспечить прекращение передачи такой информации сторонним организациям, уничтожение ранее полученных персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.

Между тем, в соответствии с принципами и правилами, предусмотренными Федеральным законом 152-ФЗ, после оформления отзыва согласия на обработку персональных данных ПАО «ТНС энерго Кубань» вправе самостоятельно продолжать обработку персональных данных своих потребителей (несмотря на их отзыв) в рамках заключенного договора энергоснабжения, так как в соответствии со статьей 6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных наших потребителей необходима для исполнения договора энергоснабжения для приобретения электрической энергии на бытовые нужды, стороной которого, а также инициатором и выгодоприобретателем является субъект персональных данных. При выполнении вышеуказанных условий допускается обработка персональных данных без согласия нашего потребителя. 

ВОПРОС: Вправе ли физическое лицо представлять по требованию Оператора персональные данные своих близких родственников?

ОТВЕТ: Предоставление физическим лицом Оператору персональных данных близких родственников возможно только при наличии согласия указанных лиц либо в случаях, установленных Федеральными законами.

При этом требования Оператора должны быть обоснованы и соответствовать целям заключенного с физическим лицом договора.

ВОПРОС: Кто должен получить согласие граждан-потребителей ПАО «ТНС энерго Кубань» на обработку их персональных данных сторонними организациям?

ОТВЕТ: Получить согласие граждан-потребителей на обработку их персональных данных сторонними организациями должно ПАО «ТНС энерго Кубань», с которым потребителем заключен договор энергоснабжения. 

ВОПРОС: Кто является Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных и на кого возложена реализация этих функций?

ОТВЕТ: Уполномоченный орган — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции контроля и надзора в сфере информационных технологий и связи. В настоящее время, в соответствии с постановлением Правительства от 16 марта 2009 г. № 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» данная функция возложена на Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Право на информацию

В целях оперативного взаимодействия с нашими клиентами ПАО «ТНС энерго Кубань» имеет следующие каналы связи:

С помощью этих каналов Вы имеете возможность получить следующую полезную информацию по обработке своих персональных данных:

Наши потребители вправе требовать от гарантирующего поставщика ПАО «ТНС энерго Кубань» уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Право на конфиденциальность обработки информации

Вы можете быть уверены, что Ваши персональные данные защищены от разглашения и несанкционированного использования. ПАО «ТНС энерго Кубань» и сторонние организации, получившие доступ к Вашим персональным данным, гарантируют конфиденциальность обрабатываемой информации, безопасность персональных данных при их обработке, принимают все необходимые и достаточные организационные, технические меры по защите обрабатываемых персональных данных наших клиентов в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных законодательных и нормативных актов.

Досье наших граждан-потребителей, содержащих их персональные данные на бумажных носителях, хранятся в закрытых папках в специально оборудованных служебных помещениях производственных участков, оборудованных охранной и пожарной сигнализацией, под персональной ответственностью работника компании, назначенного приказом. Здания находятся под охраной специализированных охранных предприятий края.

Автоматизированная информационная система ПАО «ТНС энерго Кубань», содержащая электронные базы персональных данных наших клиентов, оснащена современными программными и аппаратными средствами (в том числе аппаратно-программными комплексами криптографического шифрования), обеспечивающими защиту информации ограниченного доступа от утечки по техническим каналам, несанкционированного доступа, специальных воздействий на конфиденциальную информацию в целях ее добывания, уничтожения, искажения или блокирования доступа к ней.

Передача Ваших персональных данных сторонним организациям, привлекаемых ПАО «ТНС энерго Кубань» для качественного обслуживания наших потребителей, осуществляется либо в обезличенном виде, либо, в особых случаях, по защищенным каналам связи с использованием сертифицированных криптографических средств защиты. В договорах, заключенных с обслуживающими организациями, определены действия с обрабатываемыми персональными данными, установлена их обязанность соблюдать конфиденциальность информации, обеспечивать безопасность персональных данных, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных. 

Право на обжалование действий персонала по защите персональных данных

Вы имеете право выражать свое мнение по вопросам организации информационной безопасности и защиты персональных данных в ПАО «ТНС энерго Кубань», как в форме благодарностей, так и в форме жалоб, претензий и предложений по повышению качества обслуживания. Если Вы считаете, что наша компания  осуществляет обработку Ваших персональных данных с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» или каким-то образом нарушает Ваши права и интересы, то Вы имеете право обжаловать действия или бездействие сотрудников нашей компании: 

— с помощью каналов связи,  указанных в разделе «Право на информацию»;
— ссылка на раздел «Право на информацию»;
— обратившись в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу, 350001,г. Краснодар, ул. Маяковского, 158, телефон для справок — (861) 991-24-09. 

Право на соблюдение требований по защите персональных данных

Вам предоставляется право на соблюдение требований по защите своих персональных данных, которое реализуется путем свободного доступа к своим персональным данным, включая право на: 

— получение полной информации о своих персональных данных, способах и процедурах их обработки;
— получение копий любой записи, содержащей персональные данные клиента;
— предъявление к ПАО «ТНС энерго Кубань» требований об исключении или исправлении неверных либо неполных персональных данных, а также данных, обработанных с нарушением требований законодательства;
— обжалование любых неправомерных действий или бездействия сотрудников ПАО «ТНС энерго Кубань» при обработке и защите персональных данных потребителя.  

Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (861) 298 01 70

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия:

  • Сроки и варианты оплаты
  • Состояние прибора учета
  • Порядок замены прибора учета