Оплата с мобильного телефона — просто и быстро
Оплачивайте счета через приложение «А3».


УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ →
Краснодарский край и Республика Адыгея
Ваш регион — Краснодарский край и Республика Адыгея?
Перейти на корпоративный сайт

Декларация прав потребителя

Актуальные вопросы по обработке персональных данных и ответы на них 
Вы имеете право выражать свое мнение по вопросам организации информационной безопасности и защиты персональных данных в ОАО «Кубаньэнергосбыт», как в форме благодарностей, так и в форме жалоб, претензий и предложений по повышению качества обслуживания. Если Вы считаете, что наша компания осуществляет обработку Ваших персональных данных с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» или каким-то образом нарушает Ваши права и интересы, то Вы имеете право обжаловать действия или бездействие сотрудников нашей компании:
  
— с помощью каналов связи, указанных в разделе «Право на информацию»;
— обратившись в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу, 350001,г. Краснодар, ул. Маяковского, 158, телефон для справок — (861) 233-37-14. 

Актуальные вопросы по обработке персональных данных и ответы на них

ВОПРОС: Что такое персональные данные?
ОТВЕТ: Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

В ОАО «Кубаньэнергосбыт» обрабатывается персональные данные граждан-потребителей, в том числе: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения и иная информация, относящуюся к личности клиента, необходимая для исполнения услуги предоставления электроэнергии и осуществления расчетов за электрическую энергию.

Персональные данные относятся к информации ограниченного доступа и должны быть защищены в соответствии с законодательством РФ.

ВОПРОС: Что такое Оператор и субъект персональных данных?
ОТВЕТ: Оператор персональных данных — это, как правило, организация, а точнее — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

ОАО «Кубаньэнергосбыт» является Оператором персональных данных, организует и осуществляет обработку персональных данных граждан-потребителей при оказании услуг по энергоснабжению граждан-потребителей.

Субъект персональных данных — это физическое лицо, для ОАО «Кубаньэнергосбыт» — это гражданин-потребитель электроэнергии, поставляемой нашей компанией.

Оператор несет ответственность за защиту персональных данных субъекта в соответствии с действующим законодательством РФ.

ВОПРОС: Что такое обработка персональных данных?
ОТВЕТ: Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

ВОПРОС: Что такое автоматизированная обработка персональных данных?
ОТВЕТ: Согласно подп. 4 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» автоматизированная обработка персональных данных — это обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

ВОПРОС: Если субъект персональных данных дал согласие на передачу своих персональных данных сторонними обслуживающими организациями по поручению ОАО «Кубаньэнергосбыт», а потом передумал. Может ли он отозвать свое согласие? Что для этого нужно сделать?
ОТВЕТ: Вы вправе, руководствуясь ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», отозвать согласие на обработку своих персональных данных третьими лицами. Для этого необходимо написать заявление об отзыве согласия и передать его с помощью каналов связи, указанных в разделе «Право на информацию».

При отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных сторонними организациями ОАО «Кубаньэнергосбыт» обязан обеспечить прекращение передачи такой информации сторонним организациям, уничтожение ранее полученных персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.

Между тем, в соответствии с принципами и правилами, предусмотренными Федеральным законом 152-ФЗ, после оформления отзыва согласия на обработку персональных данных ОАО «Кубаньэнергосбыт» вправе самостоятельно продолжать обработку персональных данных своих потребителей (несмотря на их отзыв) в рамках заключенного договора энергоснабжения, так как в соответствии со статьей 6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных наших потребителей необходима для исполнения договора энергоснабжения для приобретения электрической энергии на бытовые нужды, стороной которого, а также инициатором и выгодоприобретателем является субъект персональных данных. При выполнении вышеуказанных условий допускается обработка персональных данных без согласия нашего потребителя.

ВОПРОС: Вправе ли физическое лицо представлять по требованию Оператора персональные данные своих близких родственников?
ОТВЕТ: Предоставление физическим лицом Оператору персональных данных близких родственников возможно только при наличии согласия указанных лиц либо в случаях, установленных Федеральными законами.

При этом требования Оператора должны быть обоснованы и соответствовать целям заключенного с физическим лицом договора.

ВОПРОС: Кто должен получить согласие граждан-потребителей ОАО «Кубаньэнергосбыт» на обработку их персональных данных сторонними организациям?
ОТВЕТ: Получить согласие граждан-потребителей на обработку их персональных данных сторонними организациями должно ОАО «Кубаньэнергосбыт», с которым потребителем заключен договор энергоснабжения.

ВОПРОС: Кто является Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных и на кого возложена реализация этих функций?
ОТВЕТ: Уполномоченный орган — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции контроля и надзора в сфере информационных технологий и связи. В настоящее время, в соответствии с постановлением Правительства от 16 марта 2009 г. № 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» данная функция возложена на Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
 
Право на информацию  
В целях оперативного взаимодействия с нашими клиентами ОАО «Кубаньэнергосбыт» имеет следующие каналы связи:
  • Контактный центр: 
— по общим вопросам: телефон: (861) 299 07 20; факс: (861) 262 39 00;
— по персональным данным: телефон/факс: (861) 299 07 31.
  • Личный кабинет потребителя на сайте ОАО «Кубаньэнергосбыт» (https://lk.kuban.tns-e.ru/). 
  • Виртуальная приемная на сайте ОАО ««Кубаньэнергосбыт» (https://kuban.tns-e.ru/). 
  • Электронная почта (energosbyt@mail.kubansbyt.ru). 
  • Офисы обслуживания граждан-потребителей в г. Краснодаре и населенных пунктах Краснодарского края и Республики Адыгея (контактные данные
  • Пункты выездного обслуживания потребителей (жители населенных пунктов заблаговременно (не менее чем 10 дней) предупреждаются об организации выездного обслуживания путем размещения объявлений в СМИ, рынках, магазинах, почтовых отделениях и т.п.) 
  • Письменное обращение в Исполнительный аппарат (контактные данные) или территориальные офисы обслуживания клиентов компании (контактные данные)
  • Передача показаний счетчиков электроэнергии с использованием SMS-сообщений на номер МТС 4938 (услуга бесплатная). 
С помощью этих каналов Вы имеете возможность получить следующую полезную информацию по обработке своих персональных данных: 
  • Подтверждение факта обработки персональных данных нашей компанией. 
  • Правовые основания и цель обработки персональных данных. 
  • Применяемые ОАО «Кубаньэнергосбыт» способы обработки персональных данных; 
  • Обрабатываемые персональные данные, относящиеся к гражданину-потребителю и источник их получения. 
  • Сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения. 
  • Порядок осуществления субъектом персональных данных своих прав, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; 
  • Наименование (фамилию, имя, отчество и контактные данные физического лица или руководителя юридического лица) организации, осуществляющей обработку персональных данных по поручению компании (перечень третьих лиц); 
  • Иные сведения, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» или другими Федеральными законами. 
Наши потребители вправе требовать от гарантирующего поставщика ОАО «Кубаньэнергосбыт» уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Право на конфиденциальность обработки информации

Вы можете быть уверены, что Ваши персональные данные защищены от разглашения и несанкционированного использования. ОАО «Кубаньэнергосбыт» и сторонние организации, получившие доступ к Вашим персональным данным, гарантируют конфиденциальность обрабатываемой информации, безопасность персональных данных при их обработке, принимают все необходимые и достаточные организационные, технические меры по защите обрабатываемых персональных данных наших клиентов в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных законодательных и нормативных актов.

Досье наших граждан-потребителей, содержащих их персональные данные на бумажных носителях, хранятся в закрытых папках в специально оборудованных служебных помещениях производственных участков, оборудованных охранной и пожарной сигнализацией, под персональной ответственностью работника компании, назначенного приказом. Здания находятся под охраной специализированных охранных предприятий края.

Автоматизированная информационная система ОАО «Кубаньэнергосбыт», содержащая электронные базы персональных данных наших клиентов, оснащена современными программными и аппаратными средствами (в том числе аппаратно-программными комплексами криптографического шифрования), обеспечивающими защиту информации ограниченного доступа от утечки по техническим каналам, несанкционированного доступа, специальных воздействий на конфиденциальную информацию в целях ее добывания, уничтожения, искажения или блокирования доступа к ней.

Передача Ваших персональных данных сторонним организациям, привлекаемых ОАО «Кубаньэнергосбыт» для качественного обслуживания наших потребителей, осуществляется либо в обезличенном виде, либо, в особых случаях, по защищенным каналам связи с использованием сертифицированных криптографических средств защиты. В договорах, заключенных с обслуживающими организациями, определены действия с обрабатываемыми персональными данными, установлена их обязанность соблюдать конфиденциальность информации, обеспечивать безопасность персональных данных, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

Право на обжалование действий персонала по защите персональных данных

Вы имеете право выражать свое мнение по вопросам организации информационной безопасности и защиты персональных данных в ОАО «Кубаньэнергосбыт», как в форме благодарностей, так и в форме жалоб, претензий и предложений по повышению качества обслуживания. Если Вы считаете, что наша компания  осуществляет обработку Ваших персональных данных с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» или каким-то образом нарушает Ваши права и интересы, то Вы имеете право обжаловать действия или бездействие сотрудников нашей компании:

— с помощью каналов связи,  указанных в разделе «Право на информацию»;
— Ссылка на раздел «Право на информацию»
— обратившись в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу, 350001,г. Краснодар, ул. Маяковского, 158, телефон для справок — (861) 233-37-14.

Право на соблюдение требований по защите персональных данных

Вам предоставляется право на соблюдение требований по защите своих персональных данных, которое реализуется путем свободного доступа к своим персональным данным, включая право на:

— получение полной информации о своих персональных данных, способах и процедурах их обработки;
— получение копий любой записи, содержащей персональные данные клиента;
— предъявление к ОАО «Кубаньэнергосбыт» требований об исключении или исправлении неверных либо неполных персональных данных, а также данных, обработанных с нарушением требований законодательства;
— обжалование любых неправомерных действий или бездействия сотрудников ОАО «Кубаньэнергосбыт» при обработке и защите персональных данных потребителя.  

Изменился номер лицевого счёта
Изменились номера лицевых счетов, внешний вид квитанции и платёжные реквизиты ПАО «ТНС энерго Кубань»
УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ → Спасибо, я уже знаю